门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究

题 目： 门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究目 录一、 摘要……………………………………………………4二、 关键词…………………………………………………4三、对象与方法……………………………………………4 四、结果……………………………………………………5五、讨论……………………………………………………6六、结论……………………………………………………9六、参考文献………………………………………………11七、致谢……………………………………………………12门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究Survey analysis of outpatient cognition to the contents of high quality nursing care摘要 目的：了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，2以探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径。方法：根 据 研 究 目 的 设 计 调 查 问 卷 ， 实 施 问 卷 调 查 ， 采 用SPSS17.0 软件进行统计分析。结果：将调查结果按照服务意识、服务措施、专业技术、人员素质和门诊管理五个方面的具体内容，进行归类汇总，患者认知率依次为：56.03%，54.74%，48.71%，32.97%，16.16%。不同年龄、不同学历和不同付费方式患者在专业技术认知方面差异有显著意义，而对服务意识、服务措施和门诊管理的认知差异无显著统计学意义。结论：护理人员的服务意识、服务态度和服务措施是门诊落实优质护理的关键，应增强服务意识，改进服务态度，完善服务措施，以实现门诊优质护理服务的目标。关键词：门诊患者，护理人员，优质护理，认知，问卷调查Key words：outpatients, nurses, high quality nursing care, 3cognition,questionnaire survey门诊是医院接待就诊患者的第一个环节，是提供医疗服务的窗口，也是医院每天接触病人人数多、范围广和流量最密集的部门。因此，门诊的服务质量对维护医院的声誉和形象、体现医院的社会价值和地位具有重要的意义和作用。卫生部在《2011 年推广优质护理服务工作方案》中明确要求全国所有的三级医院必须全部开展优质护理[1]。为了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，以积极探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径，通过新形式、新内容更好地为患者提供护理服务，笔者对门诊就诊患者进行了问卷调查，现报告如下： 1 对象与方法 1.1 调查对象 1.2 调查方法41.3 调查工具 1.4 统计分析方法 将问卷答案中信息相近内容按照服务意识、服务措施、...