直接店铺管理和激励方案目录:第一 专卖店员应有的态度和知识第二 店员的自我完善,管理第三 营业流程法律规范第四 服务法律规范用语及忌讳语第五 商品陈列法律规范第六 专 卖 店 的 考 核 制 度第七 商品折价规定与售后服务第八 库存管理与盘点第一 专卖店员应有的态度和知识以销售工作为荣,全力制造利润一、不能制造利润的销售，就不是真正的销售 1、以销售工作为荣 2、全力追求利润 3、所谓获利，就是要增加信赖你的人第二 店员的自我完善，管理一、仪表仪容的表现 1、仪表仪容的重要性 ＊第一印象佳 *改变工作环境的气氛 *改变工作成果 *获得消费者信赖2、 能为顾客带来好感的服装仪容的要领与准则：3、 每日上班前须自我检视仪表事项表二、待客用语的掌握与运用时机 首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好、很好、更好 ，绝不可以有这款不好另一款比较好的介绍用语出现
(一)学会运用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理：1、 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在只有 XX 商品"顾客不会觉得被拒绝，或产生：“请让我看 XX 商品的意念
”2、 不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的款式可以吗
或您方便的话可以留下您电话
”等等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快地同意
3、 要以恳切的语气作结语，例如：“很适合您不是吗
或搭配起来很理想等
”语气显得谦逊，整体听起来相当恳切,诚心诚意没有虚假的言行，使顾客产生充分被尊重的感觉
4、 婉拒顾客时要先说“对不起"后再说原因，并与请求型语气并用，例如：“很对不起，请原谅，您要的款式刚刚卖完了，可否请您等两天我从公司或其他的店调调看，并请留下您的联络电话，一到货我马上与您联络
”冲淡了拒绝的印象,而且能感受到销售人员的美意
5、 不可武断，而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说：“我觉得这个比较
