第 1 页题 目 提高铁路旅客运输服务质量的途径 1、本论文的目的、意义 近年来，随着旅客运输市场的不断发展成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文着力解决旅客运输服务中的重点、难点问题，针对铁路运输企业客运服务系统存在的 种种 问题， 在 提升铁路运输企业客运服务质量 方面提出多种 措施 。如： 加大基础 设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训 。从而 使得我国铁路客运行业发展 的更好，带动铁路沿线地区经济的发展 ， 更好的 服务于人民群众 ，更加便利人民群众的出行 ， 让 铁路运输更安全，更便捷，更舒适 ，使 旅客更放心， 更 满意。 2、学生应完成的任务 论文的总体结构应分为以下部分：题目、摘要、目录、前言、正文、 结论、参考文献和附录等几部分组成。论文应力求有作者自己的创见和观点，中心突出，层次分明，论述清楚，结构严谨，文字流畅。论证有理有据，具有说服力。整篇论文字数层次不少于 8000 字，按照指导老师的要求进行写作。字迹要工整清洁。 3、论文各部分内容及时间分配：（共 12 周）第一部分 熟练课题，收集、整理课题相关资料 (3 周) 第二部分 论文开题报告 (2 周) 第三部分 论文初稿及中期检查 (3 周) 第 部分 论文中期检查 (1 周) 第 部分 论文修改及定稿 (2 周) 评阅或答辩 (1 周)备 注 摘 要近年来，随着旅客运输市场的不断发展成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文着力解决旅客运输服务中的重点、难点问题，针对铁路运输企业客运服务系统存在的种种问题，在提升铁路运输企业客运服务质量方面提出多种措施。如：加大基础设施建设，提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训。从而使得我国铁路客运行业发展的更好，带动铁路沿线地区经济的发展，更好的服务于人民群众，更加便利人民群众的出行，让铁路运输更安全，更便捷，更舒适，使旅客更放心，更满意。本论文分为四个章节，第一章介绍了铁路旅客运输服务的发展形势；第二章主要列出当今铁路客运服务质量存在的一些困难和问题；第三章是针对问题提出的一些解决方法和措施；第四章介绍加快铁路运输企业文化建设的一些建议。第 2 页关键词：铁路运输；客运；服务质量 第 3 页目 录摘 要........
