实习题目：别克汽车的售后服务一、实习（训）目的由于本次我是在别克汽车的售后服务实习，所以，我本次的实习目的主要会更偏向于在汽车售后服务这一块。而众所周知，别克汽车是一款老品牌，我通过本次实习也可以进一步的认识了解别克汽车，从而在今后的汽车工作之中，能更好的进入别克汽车。 另外，作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。我给自己制定的实习具体目的如下：1.经过实习加深对别克汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激起进修热情。2.切身理解别克汽车售后服务的市场现状3.熟悉别克汽车修缮环境、修缮工具。为将来任务打下根底。4.经过现场维修实习和企业员工的交换指导，理论联络实际，把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、处理工程实际成绩的能力，为后继专业学问的进修、课程设想和毕业设想打下坚实的根底。5.售后服务实习是一次对我的分析能力的培养和锻炼。希望在整个实习进程中充分调动先生的客观能动性，深化细致地认真观察、理论，使本人的动手能力得到进步。二、实习（训）时间、单位与地点 时间：2016-7-1 至 2016-7-31 单位：南方汽车上海通用别克西区店 地点：珠海市金湾区白藤湖湖心路三、实习（训）内容首先我们要知道：汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。其主要实习内容包括以下几个方面：1、 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。2、 电话跟踪服务：电话跟踪服务的使用技巧。3、 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。4、 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。5、修理：永远为顾客...
