理有限公司企业标准出租屋管理规范EnvironmentaldisinfectionServiceSpecification2014-05-16 发布 2014-06-01 实施管理有限公司发布1前言 21 范围 32 术语和定义 32.1 出租屋 33 人员及职责 34 管理内容与要求 34.1 基本要求 34.2 建立出租屋档案 34.3 入住登记 34.4 日常管理 34.5 租户服务需求 44.6 租户搬离管理 44.7 协办事项 45 服务质量 55.1 服务评价 55.2 服务改进 5附录 A（资料性附录）服务组织、人员的设置及职责 6A.1 管理组织 6A.2 岗位职责 6附录 B（规范性附录）出租屋登记表 72本标准依据 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。本标准由有限公司提出，并组织起草。本标准由运营管理部提出并归口。本标准主要起草单位：本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准人：3出租屋管理规范1范围本标准规定了管理项目对出租屋管理的术语与定义、人员及职责、管理内容与要求和服务质量等。本标准适用于管理项目对出租屋提供的管理。2术语和定义本标准采用 GB/T19000—2005《质量管理体系基础和术语》给出的术语和定义，并使用下列缩略语：2.1出租屋指房屋所有权人（业主）作为出租人将其房屋出租给承租人（租户）使用的房屋（业主用于出租目的物业应在政府登记机关办理物业出租登记备案）。如住宅、商铺等。3人员及职责管理项目应根据物业服务合同的要求，设置专职（责）出租屋管理员，明确岗位职责。服务组织、人员的设置及职责参见附录 A。4管理内容与要求4.1基本要求管理项目应协助政府相关部门做好出租屋管理的相关工作，维持管理区域内的秩序，维护社区安全，保持物业区域内的洁净。4.2建立出租屋档案管理项目应根据出租房的入住资料填写出租屋登记记录，协助政府相关部门对租户信息和出租屋进行管理，建立项目的出租屋管理档案。档案包括出租屋登记记录、出租人资料和承租人相关资料的记录等。出租屋登记记录参见附录 B。4.3入住登记租户与业主确定租赁关系后，由业主带领租户到项目客服中心办理入住登记手续，管理项目应了解业主与用户约定的租赁期限、租赁用途和费用结算方式等，同时将物业客服中心的电话、服务范围和管理要求等告知租户。入住手续的办理要求参见 Q/ZHWYTG301.4-10《入伙管理服务规范》。若业主提出项目管理处协助抄表（电/水/气表）或其它相关事项，由客服中心安排人员协助办理。4.4日常管理4.4.1物业费收缴出租屋的物业管理相关费用缴交责任人为业主，如业主已与租...
