礼宾部各岗位执行法律规范一、 仪容仪表标准1、着工装（无制式工装），必须着职业装(冬季：深色西装、衬衣、领带、深色皮鞋.夏季：浅色衬衣（短袖亦可)配领带、深色西裤、深色皮鞋），保持洁净、平整、无褶皱、无破损、无污迹、大小得体；2、上、下班前后应到指定的地点更衣，下班后不准将制服穿离工作场所.3、上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不喝酒，保持口腔卫生;4、要时刻注意检查自己的服装是否整齐，不要在出洗手间时当众系裤带，更不允许边走边扣钮扣.5、不使用气味浓烈的香水或化妆品;不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不在裸露处纹身；6、工号牌戴于左胸口处、无破损、无缺/错字、无污迹；7、必须穿黑色皮鞋、鞋子可视范围内无破损、无明显多余颜色；8、保持头发洁净，头发的颜色为黑色，不准染烫成其它过于鲜艳的颜色、头发前不过眉、侧不盖耳、后不过领；9、工作时间内，队员须勤剃胡须；10、工作时间不允许戴除定/结婚戒指以外的任何装饰性戒指、手链、项链、手表及坠式耳环；11、手指与眼睛平行视觉时看不到白边指甲壳，并保持洁净无明显污物；12、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一采纳耳麦通话，如耳麦故障，须统一用右手持对讲机通话，但通话音量应调至可控状态；13、保持标准站式姿势上岗执勤.14、工作期间精神饱满，充满微笑及热情。二、 礼貌礼仪标准1、 接待客户，微笑服务、主动服务、热情大方；2、 使用礼貌用语，提供普通话服务（“请”“谢谢”“欢迎参观”“请慢走!欢迎再次光临”“对不起”“这边请"“请跟我来”“不客气”“不用谢”“对不起！打扰了”“这是我应该做的"“很兴奋为您提供服务”“请稍等"“让您久等了"）；3、 使用尊称（先生、女士、老师、太太、姓+职称等)；4、 严格按统一说辞回答客人问题，不能讲“不知道、这不是我的事……”应说:“对不起，这个我临时不清楚，我可以帮您咨询一下，请稍等”，不得随意回答；5、 在服务区域内，非紧急事件，不得奔跑，路遇客人，应靠边而走，或让客人先行;并及时和客人打招呼，法律规范使用礼貌用语，为客人指引方向一定要用右手，不得用手指或用手中的物品为客人指引方向；6、 应时刻保持愉悦的心情,为客人提供统一标准的服务,不得视客人衣着、相貌等而区别对待。7、 站姿——面朝正前方，双目平视，面带微笑，下颚微收，颈部挺直,胸部微挺，收腹,双肩微往后拉,腰直肩平，双臂自然下垂,双脚立正并拢，双膝与双脚根部紧靠（两脚呈“...
