礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为法律规范、服务意识思想，培育良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象
在员工懂得如何“礼貌待人"前提下，强化员工的“礼貌意识"二、礼节、礼仪、礼貌常识1、 礼节: 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝福、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪法律规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现
3、 礼貌： 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度
礼貌服务主要标准： ⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切,工作热心周到
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准
讲究礼貌的意义: 讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外,还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到
微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量
三、礼貌、礼仪的实践原则1、自律原则,从俗原则——“以我为主，尊重他人"
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则,去接待宾客特别是外宾
在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风,百
