社 交 礼 仪 讲 义第一讲:介绍的礼仪一. 首先给大家做自我介绍二. 邀请每位同学作自我介绍(自我介绍是你迈向成功的第一步)三. 成功与礼仪的关系:成功意味着鲜花与掌声,权利与财宝,地位与身份.每个人都渴望成功,假如给你一个选择(图)A.轰轰烈烈的人生;B.平平淡淡的人生;C.凄凄惨惨的人生。你会选择哪一种呢?1990 年,美国 Syracuse 大学管理学院的讨论员对《幸福》杂志所列的 100 家大公司的高级执行经理和认识主管同时进行了全面调查.调查结果显示,英国 93%和美国 96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。举两个例子(黄 3):1。同学应聘(礼仪);2。尼克松 1961 年竞选总统败给肯尼迪(个人形象)四. 先请大家了解自己给人留下的第一印象如何?(测试题)五. 自我介绍礼仪(主动型和被动型)(兰 81—92)1.自我介绍的时机(16 种)2.自我介绍的内容(5 种)(1)应酬式:只介绍姓名(2)工作式:介绍姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作(3)沟通式:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等(4)礼仪式:姓名、单位、职务等项,用在讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合(5)问答式:应聘时3.自我介绍的尺度(3 条)(注意时间、讲究态度、力求真实)六. 他人介绍礼仪1.了解介绍者(什么人可以介绍)8 种2.掌握介绍的时机(8 种)3.掌握介绍的顺序4.掌握介绍的内容(6 种)(1)标准式:介绍双方姓名、单位、职务等为主(2)简介式:简单介绍,自己认识(3)强调式:强调与介绍人的关系(4)引见式:把双方引到一起即可(5)推举式:经过精心准备,对前者的优点加以重点介绍(6)礼仪式:与标准式略同,语气、表达、称呼上更为礼貌5.掌握介绍的应对 (1)起立(2)目视对方,面带微笑(3)握手(4)问候对方并重复对方姓名(5)交谈后走时要互相到别七.请同学进行场景练习第二讲:通话礼仪(兰 223)一.回顾上节课的内容1.提问他人介绍的顺序(兰 89)2.请一位同学和新同学认识(起立、目视对方面带微笑、握手、问候并复述对方姓名、交谈后互相道别)二.打电话礼仪(要时间适宜、内容简练、表现文明)(一)时间限制(注意两点:一是什么时间通话最好?二是通话多长时间最合适?)1.通话时间规定(二个)(最忌讳三点)2.通话长度规定(3 分钟原则)(二)内容限制1.要事先准备(列清单:对方姓名、电话号码、通话要点、通话...