全 日 制 普 通 本 科社 会 调 查 报 告题 目： 关于 * ＊市建设银行的调查报告 学 院: 财政金融学院 专 业： 金融学 姓 名： ＊＊ * 学 号: 20240402 ＊＊＊＊ 指导老师： ＊ ** 2024 年 6 月 10 日**财经大学全日制普通本科社会调查报告调查地点中国建设银行**南中环分理处、体育南路分理处调查时间2024 年 6 月 5 日 至 2024 年 6 月 10 日社会调查报告社会调查报告一、调查背景及目的 （一）背景 中国已经加入 WTO，在重视科学技术是生产力的同时也应重视第三产业的进展,而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平.银行是一国金融业的根本,更应该首先做出表率。 （二）目的 本次调查不仅用于学术讨论，更重要的是通过本次调查发现＊*市银行服务系统存在的问题并为＊*银行提供改善服务系统的解决方案，切实做到从实践中来到实践中去.同时为了了解银行的产品、业务，以**市建设银行为试点开展调查. 二、调查方法主要采纳案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法，通过*＊建设银行的官网了解建设银行的质量服务标准和顾客反馈情况，街头拦截收集顾客对＊*建设银行的质量服务意见。通过观察对＊*建设银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。三、调查内容（一）银行产品及业务中国人民建设银行是一家在我国市场上处于领先地位的股份制商业银行，其为客户提供了全面的商业银行产品与服务。它主要经营领域有公司银行业务、个人银行业务和资金业务.有一些建行的特色业务比如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务都处于同业市场领先地位,而且建行也是率先于内地同业创设了饿“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员接待客户机制。 银行的产品主要有电子银行、个人存款、个人贷款、银行卡、信用卡、外汇服务、房改金融、证券代理、便利服务、基金、黄金、理财、保险等。它们的产品服务情况如下： 1.电子银行有个人网上银行,个人电话银行，手机银行，短信金融自助银行，家居银行，缴费支付，手机到手机转账,电话自助转账,体验中心，安全中心,下载中心等。 2.个人存款有人民币储蓄存款，外币储蓄存款，个人存款联名账户,个人存款证明，定期活期一本通、自动转存，提前支取、挂失、继承过户等 3。个人贷款有个人住房贷款业务，个人住房贷款特色产品，个人消费经营贷款,个人住房贷款，公积金个人...
