专 科 生 毕 业 设 计 （ 论 文 ）题 目 秘 书 的 电 话 礼 仪 专 业 文 秘 ( 涉 外 ） 班 级 072 姓 名 颜 晶 晶 指 导 老 师 高 强 （ 副 主 任 、 副 讨 论 馆 员 ） 所 在 学 院 人 文 学 院 结 题 时 间 2024 年 5 月 秘 书 的 电 话 礼 仪 浙 江 树 人 大 学 人 文 学 院 文 秘 072 颜 晶 晶 指 导 老 师 高 强摘 要 电 话 礼 仪 直 接 影 响 单 位 的 声 誉 ， 掌 握 正 确 的 电 话 的 礼 仪 是 非 常 重 要 的 , 电话 作 为 秘 书 工 作 使 用 频 率 最 高 的 工 具 , 秘 书 不 仅 要 正 确 使 用 ， 而 且 还 要 掌 握 技 巧 提 高 日 常工 作 管 理 服 务 效 率 以 及 赢 得 良 好 的 声 誉
本 文 着 重 从 企 业 的 内 部 入 手 , 阐 述 企 业 秘 书 和 礼仪 的 基 本 概 念 以 及 对 电 话 礼 仪 在 秘 书 工 作 中 的 意 义 和 关 系 ， 针 对 秘 书 在 电 话 工 作 中 遇 到 的特 别 问 题 进 行 探 讨 ， 从 而 提 出 对 应 措 施 及 注 意 方 法 ， 使 秘 书 电 话 礼 仪 更 好 的 应 用 于 工 作 、生 活 服 务 之 中 , 营 造 一 个 具 有 和 谐 人 际 关 系 的 工 作 关 系 ， 树 立 企 业 的 形 象 ， 提 高 企 业 的 美誉 度
关键词 电 话 礼 仪 日 常 工 作 注 意 方 法Abstract Telephone etiquette directly affected the reputation of a business, people called by telephone to determin
