专 科 生 毕 业 设 计 （ 论 文 ）题 目 秘 书 的 电 话 礼 仪 专 业 文 秘 ( 涉 外 ） 班 级 072 姓 名 颜 晶 晶 指 导 老 师 高 强 （ 副 主 任 、 副 讨 论 馆 员 ） 所 在 学 院 人 文 学 院 结 题 时 间 2024 年 5 月 秘 书 的 电 话 礼 仪 浙 江 树 人 大 学 人 文 学 院 文 秘 072 颜 晶 晶 指 导 老 师 高 强摘 要 电 话 礼 仪 直 接 影 响 单 位 的 声 誉 ， 掌 握 正 确 的 电 话 的 礼 仪 是 非 常 重 要 的 , 电话 作 为 秘 书 工 作 使 用 频 率 最 高 的 工 具 , 秘 书 不 仅 要 正 确 使 用 ， 而 且 还 要 掌 握 技 巧 提 高 日 常工 作 管 理 服 务 效 率 以 及 赢 得 良 好 的 声 誉 。 本 文 着 重 从 企 业 的 内 部 入 手 , 阐 述 企 业 秘 书 和 礼仪 的 基 本 概 念 以 及 对 电 话 礼 仪 在 秘 书 工 作 中 的 意 义 和 关 系 ， 针 对 秘 书 在 电 话 工 作 中 遇 到 的特 别 问 题 进 行 探 讨 ， 从 而 提 出 对 应 措 施 及 注 意 方 法 ， 使 秘 书 电 话 礼 仪 更 好 的 应 用 于 工 作 、生 活 服 务 之 中 , 营 造 一 个 具 有 和 谐 人 际 关 系 的 工 作 关 系 ， 树 立 企 业 的 形 象 ， 提 高 企 业 的 美誉 度 。关键词 电 话 礼 仪 日 常 工 作 注 意 方 法Abstract Telephone etiquette directly affected the reputation of a business, people called by telephone to determine the person’s character, quality, master the correct phone etiquette is very important phone as secretary frequently used tool, not only to the proper use of the Secretary of ， but also master the skills to benefit from their daily work 。 From the Secretary of the basic etiquette of telephone set ， when receiving calls on the Secretary to comply with and implementation of telephone etiquette, and during a call to discuss the probl...
