一、填空：1
营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着（清洁平整)
上班应统一法律规范佩戴(工号牌）
在岗时，面容（清洁），男营业员常常（修面）、不留(胡须），女营业员(化淡妆），不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)
发型美观大方,常常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳），（后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的（发结）束起
服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）:在客户离开时，向客户道别
微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需(证件）
神奇客户业务办理过程考核,神奇客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）
营业人员发现客户有争议倾向时,应立即引导客户至（客户接待室）,并专人负责处理，避开影响业务办理客户
营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间)内播放宣传片
厅内营业人员应适时的向客户（宣传推举新业务）、（体验新业务）
免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户(取阅)
为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在(6 分钟）内为其办理完业务
充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率)、(利用率）
厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅
做好摘机体验设备配置和使用,配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模
并做好（日常维护）工作
营业厅正门应有（门牌)，公布准确的营业厅名称及（营业时间）
墙面清洁，台阶上（洁净无杂物）
营业厅台席清洁、物品摆放整齐,
