空乘服务礼仪空乘服务的特点：1，安全责任高于一切。2，技术性强，服务内容繁杂 .3，是服务行业和高尚服务的标志.4,具有明显的国际化特征。5，对乘务人员的综合素养要求高。(还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素养，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和 精湛的服务技能）空城必备条件：一，专业化的形象.二，高尚的职业道德。三，过硬的业务素养。问题 “什么是仪态？ 仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容,（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分,它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态,表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观. 仪态是指人在行为中的姿势(外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）问候的技巧——————-熟能生巧1，主动问候 2,轻声问候 3，入乡随俗 4，形神兼备 5，身份平等交谈的两个原则：一：“三 A 原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）二:“白金法则” 白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的,其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么,然后在合法的条件下努力满足对方。 三大要点：1,行为合法，不能要什么有什么,你做人，做事，都需要底线 2， 交往应以对方为中心,对方需要什么,我们就要尽量满足对方什么 3, 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4,餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8，乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务客舱服务的基本程序: 1,飞行前的预先准备阶段 2，飞行前的直接准备阶段 3，飞行中的飞行实施阶段 4,航后讲评阶段名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。 “晚签到“指乘务员晚于准备时间 1 至 5 分钟（含 5 分钟)签到。 "迟到“指乘务员晚于乘务时间 5 至 15 分钟(含 15 分钟）签到 “航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于 15 至 20 分钟。特别旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况,在旅途中需要特别礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕)作为空乘人...
