郑州大学毕业论文题 目： 空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性指导老师： 张 玲 职称： 讲 师 学生姓名： 胡晓彤 学号： 20243240102 专 业： 音乐表演专业 ( 空乘方向 ) 院（系）: 旅游管理学院 完成时间: 2024 年 5 月 目 录摘 要....................................................1Abstract...................................................1第一章 绪 论............................................21.1 选题意义............................................21.2 国内外讨论概述......................................2第二章 航空服务现状........................................22。1 民航业进入疾速进展的巅峰时代.......................22。2 航空服务水平对航空业进展举足轻重...................32.3 航空服务的个性化是提升航空服务进展水平的关键策略....42。3.1 服务的个性化是企业竞争的优势..................42.3.2 航空旅客的服务需求处于动态变化之中.............42.3.个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象 42。3.4 国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高....4第三章提高空乘服务礼仪推动客舱个性化服务...................53.1 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养........53。1。1 乘务礼仪的定义..............................53.1。2 空中乘务人员应具备的礼仪素养..................53。2 乘务礼仪与个性化服务的关系.........................53。2.1 乘务礼仪是个性化服务的前提....................53。2.2 个性化服务是程序化服务的延伸..................53。2.3 积极的满足旅客个性化服务的需求................6第四章 我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析........64。1 我国民航客舱服务个性化存在的问题分析...............64。1.1 空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求........64。1.2 客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差..........74。1。3 客舱服务同质化状况严重.......................74.2 针对上述问题策略分析................................74。2.1。航空公司打造个性化客舱服务流程..............74。2.2 完善航空公司配套服务设施.....................74.2.3 培训空乘人员专业技能..........................7第五章 个性化客舱服务是航空服务进展的必定趋势..........
