电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究

空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究_第1页
1/14
空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究_第2页
2/14
空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究_第3页
3/14
郑州大学毕业论文题 目: 空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性指导老师: 张 玲 职称: 讲 师 学生姓名: 胡晓彤 学号: 20243240102 专 业: 音乐表演专业 ( 空乘方向 ) 院(系): 旅游管理学院 完成时间: 2024 年 5 月 目 录摘 要....................................................1Abstract...................................................1第一章 绪 论............................................21.1 选题意义............................................21.2 国内外讨论概述......................................2第二章 航空服务现状........................................22。1 民航业进入疾速进展的巅峰时代.......................22。2 航空服务水平对航空业进展举足轻重...................32.3 航空服务的个性化是提升航空服务进展水平的关键策略....42。3.1 服务的个性化是企业竞争的优势..................42.3.2 航空旅客的服务需求处于动态变化之中.............42.3.个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象 42。3.4 国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高....4第三章提高空乘服务礼仪推动客舱个性化服务...................53.1 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养........53。1。1 乘务礼仪的定义..............................53.1。2 空中乘务人员应具备的礼仪素养..................53。2 乘务礼仪与个性化服务的关系.........................53。2.1 乘务礼仪是个性化服务的前提....................53。2.2 个性化服务是程序化服务的延伸..................53。2.3 积极的满足旅客个性化服务的需求................6第四章 我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析........64。1 我国民航客舱服务个性化存在的问题分析...............64。1.1 空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求........64。1.2 客舱餐饮等服务用品种类单一,品质较差..........74。1。3 客舱服务同质化状况严重.......................74.2 针对上述问题策略分析................................74。2.1。航空公司打造个性化客舱服务流程..............74。2.2 完善航空公司配套服务设施.....................74.2.3 培训空乘人员专业技能..........................7第五章 个性化客舱服务是航空服务进展的必定趋势..........

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部