空调列车服务质量规范VIP专享

空调列车服务质量法律规范1 适用范围本法律规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。2 术语和定义2.1 普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。2.2 动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。2。3 重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特别重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特别照顾的重点旅客。3 安全秩序3。1 防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。3。2 列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员根据职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处臵,涉及行车、人身安全的及时实行临时处臵措施。列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录"上标记并由“三乘”签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36")，交车辆乘务员。3.3 各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放臵。乘务人员知位臵、知性能、会使用。3.3。1 各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好,压力表指示正常。3。3。2 人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清楚，无遮挡.3.3.3 灭火器安放牢固，便于取用,不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定,标牌齐全清楚,施封完好.3。3。4 紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固,便于取用。3。3。5 餐车厨房配备 2 条灭火毯,灭火毯装袋、定位存放于靠近炉灶第一个储藏柜内并保持干燥.3。3.6 行李车、邮政车和发电车配备 2 具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全.3。3。7 封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于 150 毫米。3.4 正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好,按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备,不超过允许负载。配电室（箱）人离锁闭，门锁良好,配电箱、控制箱内及上部不得放臵物品;可燃物品不得贴靠电采暖装臵。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。3.5 定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面一餐一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。3.6 电气化厨房设备在明显位臵...