第一章 总 则第一条 为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的法律规范化管理，改进工作作风提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。 第二条 公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制对窗口工作人员进行考核。第二章 考核形式与程序第三条 公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，实行量化测评的方法进行。 第四条 中心对窗口工作人员的考核基础分为 100 分。违反本办法规定的按本办法规定扣分,具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。第五条 窗口工作人员月度、年度考核结果分为 A(95—100）、B（80-94）、C(60—79）D（60 以下）四个等次.第六条 中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。(一）月度考核。由行政部根据平常测评检查情况，进行量化评分,提出考核意见，由公司领导审定，并将考核得分通报所在部门。考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据。（二）季度考核.在月度考核的基础上，实行员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为:员工互评占30﹪、群众满意度测评占 30﹪、部门月度考核分值占40﹪。行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。（三）年度考核。窗口工作人员的年度考评，采纳窗口工作人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式.窗口工作人员要根据公司规章制度的要求,对本人一年来的工作表现进行仔细总结，写出个人工作总结.行政部根据各窗口工作人员月度、季度考核情况进行量化评分，提出考核等次意见,由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。年度考核结果记入个人档案。作为对员工绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。第三章 考核内容第七条 窗口工作人员在工作时间应当行为法律规范，坚守岗位，正确使用计算机,严格遵守各项规章制度.（一）无故迟到、早退、离岗的每次扣 5 分，旷工每次扣 20 分，参加公司组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣 5 分.（二)未按规定着装和佩证上岗的，每次扣 5 分。（三）接电话或者与当事人沟通时未按规定使用文明用语的每次扣 2 分，因此造成不良影响的扣 5 分。（四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊天、打瞌睡的,每次扣 10 分。（五）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用 QQ 聊天的,每次扣 5 分.(六...
