表 6：员工工作表现/贡献评估表(管理人员用）被评价者个人资料:姓名:性别:年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母
（10 分） 出色，绩效特别优秀,并始终超越本职位常规标准要求B
(8 分） 优良，工作绩效常常超出本职位常规标准要求C
(6 分） 可接受，工作绩效常常维持或间或超出本职位常规标准要求D
（4 分） 需改进，工作绩效基本维持或间或未达到本职位常规标准要求E
（2 分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求N
此项目不适用于此人工作相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价工作责任感1
表现出维护组织利益与形象的具体行为2
乐意接纳额外的任务和必要的加班3
肯为工作结果承担责任4
保持良好的出勤记录,没有不合理缺席客户（包括组织内部的服务对象）服务意识1
倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2
合乎组织规则地满足客户需求,提供清楚、完整的答案3
提供额外的帮助4
以愉悦和友善的态度提供服务工作品质1
服从上级指示2
遵守规章制度和业务规程3
为后续的工作提供最大的便利4
在无监督情况下保持工作质量的稳定工作效率1
准时完成工作任务2
根据需要主动调整和加快进度3
能在规则允许范围内改进方法以提高效率工作技能1
具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2
具备良好的发现和解决问题能力,及时发现问题，找出问题的原因，实行有效的措施解决问题3
能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并制造性地提出新的方法4
具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作工作相关标准评价因素描述评分等级自我评价主管评价团队合作1
同意与他人分享经验和观点2
采纳合适的方式表达不同意见3
与同事和协作部门保持良好的合作关系4
参加和支持团队工作,
