管理职责手册范本1．目的确定公司总经理应承诺和实施的活动
2．范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供依据
3．要求3．1 管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据;3．1．1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；A．总经理应树立质量意识、清楚了解让顾客满意是最基本的要求；B．总经理应清楚了解质量管理体系的有效性与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；C．总经理应实行培训、内部刊物、例会等各种方式使全体员工能树立质量意识， 都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能常常持续地加强员工对质量意识 ;使他们积极参加提高质量的有关的活动中来
执行《与顾客有关的过程控制程序》关于“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”、《顾客满意程度调查程序》等的有关规定
3．1．2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针和目标》、《质量管理体系策划控制程序》
3．1．4 总经理应对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评估持续改进质量管理体系的机会,使管理承诺得到落实
应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》
3．1．5 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理》的规定
3．2 以顾客为关注焦点总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，为此应做到：3．2．1 确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》
3．2．2 将顾客的需求和期望转化为公司的产品要求及运行过程的要求
如对产品特性的要求、各种检验法律规范等
3．2．3 使转化成的要求得到满足A．公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；B． 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移和修订，因此组
