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附录：概念（可用于配对）B1. 部门化是对所分工的工作的合理组合,也就是将工作和人员组编成可管理的单位。C2. 冲突是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥,从而产生行为上的矛盾。G3. 工作团队是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。4. 工作设计就是为了有效达到组织目标，而实行与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。5. 工作轮换就是将员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的工作设计方法。6. 工作扩大化是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类,把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。7. 工作丰富化是一种纵向的工作扩展。它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估量和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣.8. 工作生活质量是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参加决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施.9. 管理层次：就是组织的纵向等级数。10.管理幅度:就是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数.J11.价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。12.激励是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力L13.劳动分工是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的职位。14.领导效能就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率和效益的系统综合。N15.内聚力是成员被群体吸引并同意留在群体内的程度。Q16.气质是一种心理活动的动力性特点。17.群体法律规范是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。18.群体结构是指群体成员的组成成分.19.权力是个体影响其他个体或群体行为的能力.R20.人本管理：指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的全面进展以及由此带来的组织效益的最大化。21.弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体S22.“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，23.“社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人在...