二、结构化面试的实施步骤 结构化面试一般有五个阶段：建立融洽的关系阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。其中贯穿了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧，而且还有一系列的非语言沟通技巧。 开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法,以猎取信息,避开被动.如“谈谈你的工作经验”等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复。如“你曾干过秘书工作?"，答案一般是“是”或“否”。清单式提问即鼓舞应聘者陈述优先选择，以猎取应聘者可能性或决策方面的能力。如“你认为销售额下降是什么原因？”等。假设式提问即鼓舞应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点.如“假如你遇到这样的客户，你会怎样处理？”等。重复式提问即让应聘者从不同的角度知道面试考官接受到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说……假如我理解正确的话，你说的意思是……"。确认式提问即鼓舞应聘者继续与面试考官沟通，表达出对信息的关怀和理解.如“我明白你的意思！这种想法很好!”举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问.是为了克服应聘者编造的假象,针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问，基于行为的连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上,而是一个连贯的工作行为.如“过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？实行什么措施？效果怎样？”等。 非语言沟通不仅包括面部表情、身体动作和手势,还包括说话中的停顿、语速、声调和清楚程度对应聘者的心理进行了解的过程。在整个面试过程中能比较真实地反映应聘者的心理活动情况。 在了解一些面试的技巧之后，笔者进一步对实施步骤进行阐述。 建立融洽关系阶段,该阶段占整个面试时间的 2％,虽然短暂却十分重要，确定了其余面试部分的基调.该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出推断，提出一些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的. 介绍阶段，该阶段约占整个面试时间的 3％,其主要目的有两个：要达此目的最好提出两到三个开放式问题。在此阶段提出这类问题效果最佳，这是因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情,而你则可以积极倾听他们的回答,作出一些初步的推断。 核心阶段,这是整个面试中的最实质性阶段.在此阶段，面试者将根据工作要求和...
