绿光国际导师服务流程【一】美导下店准备1.报行程,每天早 9:00 前将当日行程报备至客服王芊荨处（区域+店名+老板姓名）,休息或请假须最少提前一天申请,当天申请视为旷工。2.当日总结：每天晚 23：00 前于“绿光集团精英服务群"汇报当日工作情况，如未发第 1－2 次警告，第三次则直接扣除当月全勤奖，如持续态度恶劣不配合者，则以劝退处理.3.着装—-以职业装为主（或职业端庄的穿着），简单大方，干净得体。4.妆容——以淡妆为主，发型简单，不可佩带夸张装饰,以师表形象示人。5.谈吐—-语言精练，说明主题,以公司角度考虑事情,从容淡定，拿出绿光人气质。6.准备-—下店前找部门经理分析本店情况,不得私自承诺店家。【二】美导的职业操守1、指导:产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。2、引导:美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识.3、领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。【三】沟通1、新店的沟通： A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度）。 B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。 C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。 D、了解美容师的素养,以便拟定合适的培训计划，并储备人才。 E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。2、老店的沟通： A、了解库存及销售情况。 B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题,准备解答异议。 C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。 D、了解老板的经营思路,给予建议和方法.E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。＊注意： ①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。 ②、不谈论对公司老总或公司评判问题,时刻维护公司形象,保护公司机密. ③、和美容师或老板娘保持距离，记住:你永远是尊敬的，不是亲爱的。④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。【四】培训1、首先明白这次下店培训的内容和目的，并和老板娘沟通来意.2、让老板认可、配合你,灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容 ①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议. ②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。 ③、店...
