营业网点法律规范化服务演练案例情景一：关于无法满足客户兑换新钞的案例网点每年在春节前都会尽量满足客户兑换新钞的要求。今年春节前夕，一位存款近十年的老客户家中要办喜事，因此要求兑换数额较大的新钞。鉴于数量较大，该网点负责人表示只能为其兑付一部分，因此引起客户不满。情景二：关于客户存款金额与柜员核点金额不符的案例某客户到柜台存款,柜员按规定清点现金，清点数额为 1800元整，并向客户征询是否存款 1800 元整。客户听后大怒,声称存款金额应为 2000 元整，并说是银行柜员私吞了 200 元。情景三:关于未预约不能提取大额现金的案例某客户匆匆地走到某银行柜员前,要求马上提取 20 万元现金。经查阅大额现金预约登记簿发现该客户没有提前预约,柜员当即向客户解释根据中国人民银行的要求,一次性提取 20 万元（含20 万元)以上的提现业务必须提前预约.客户还是坚持要提款，而且情绪激动。情景四：关于非本人要求办理提前支取定期存款的案例某客户提前支取其丈夫的定期存款，根据银行规定，需出示存折本人的身份证原件和代办人身份证原件.但因其丈夫在外地，客户只能够提供其丈夫身份证的复印件和她本人的身份证，所以银行不予办理.该客户情绪激动，在柜台前失声痛哭,影响了其他客户办理业务。情景五：关于为已故存折持有人办理解挂手续的案例客户为其已故母亲办理已挂失的活期存折解挂手续，柜员按规定没有给代办人办理。该客户情绪十分激动.情景六:关于柜员不注意服务细节引起客户不满的案例某日中午,午饭后柜员正在营业厅内收拾、聊天。这时进来一位客户，要求办理一张借记卡,临柜柜员的一名员工接待了他，并递出一张申请表，这位客户看着这张申请表慢慢地填写，似乎填写有困难.这时旁边的员工可能谈到一个比较有趣的话题，引得大家忍不住笑出声来，虽然笑声不大但是已经引了客户的注意,该客户大怒,误以为在笑他不会写字，扔下表格准备要走。情景七:关于中午对外业务窗口少、速度慢的案例某日，客户投诉,称其中午到农信社某网点办理业务,该网点只开了一个窗口办理业务，由于当时客户较多，客户等待时间较久，客户十分不满，要求多开一个柜台，减少客户等待时间。情景八：关于客户排队过号，要求办理业务被拒引来不满的案例某日中午，某客户在农信社某网点叫号机拿了叫号纸，因见等待的人较多就到商场逛街去了。15 分钟后返回，发现手上号码已经叫过，该顾客马上走到柜台前,要求为其办理业务。柜员了解情况后请其重新拿号...
