网络咨询培训教材网络咨询的基本程序一、问候和自我介绍二、一般情况了解科别、性别、年龄、婚否、生育史、是否实行过避孕措施、主要症状和体症三、病情 围绕主诉详细询问发病的全过程： 1、起病情况 2、症状特点 详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间 3、伴随症状 4、病情演变 发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体病情变化及有关医疗检查、诊疗经过 5、一般情况 病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变四、过去史 有无其它病史、曾在那些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等五、综合分析 上的情况做出初步的推断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采纳哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法六、注意事项 治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眠、活动、休息等 七、预约了解姓名、电话、预约就诊时间、告知地址、告知就诊流程、注意事项八、致谢注意：成功预约是全部咨询的根本目的。假如不能成功预约,实际上咨询就是失败的.前面的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫,就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度，能够来我们医院就诊。因此，最后的预约程序是一个非常关键的程序,它需要的不是专业技术，而是能够抓住咨询者的心理，在适当的时机果断地向对方发出预约的推断能力.一、常用回复用语1.1您好!这里是东莞国境口岸医院医生在线咨询，您假如有健康方面问题可以直接咨询,我将竭诚为您服务！1.2您有什么需要咨询的问题吗？ 1。3是的，我是在线医生1。4我们是东莞国境口岸医院，以妇科、男科、不孕不育、肝病科、体检中心为特色科室。提前预约可以节约您的时间和方便我们合理安排工作。您也可以不预约，直接来院检查1。5目前我院只开通了妇科、男科、不孕不育科、肝病科的在线咨询.对其它方面的问题我们没有专业医生在线，为了保证您能得到准确无误的信息，请您咨询有相关专业的网站1。6建议尽早来院检查，明确病因，以免延误病情。 1。7我院是国有医院，收费严格根据物价局规定收取，您可尽管放心。 1。8采纳的是一种通过静脉给药的新型的短效麻醉剂,对大脑和神经没有什么影响。 1。9单纯的用药效果不是很好，最好是药物结合物理治疗. 1。10您可以拿着您的病历及相关检查结果，由我们的专家给您进行一下会诊. 1.11确诊没有异常情...
