第一章 管理与组织导论一、谁是管理者？（1）管理者的定义管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到组织目标.他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含一个团队的活动。（2）组织中管理人员的等级层次管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。1) 基层管理者 是最底层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作,即生产产品和提供服务.2) 中层管理者 包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者。3) 高层管理者 是处于或接近组织顶层的管理人员，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。二、什么是管理？管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。管理活动强调效率和效果。效率是指“正确地做事”,即不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出;效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。三、管理者做什么？（1）管理的四个职能1）计划是指定义目标，制定战略以猎取目标,以及制定计划和协调活动的过程。2） 组织是指安排工作以实现组织目标的职能。它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告,以及在哪一级作出决策的过程。3） 领导是指同别人一起或者通过别人去完成组织目标，包括激励下属，帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等.4） 控制是指监控，比较，纠正.为了保证达成目标和工作根据预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，假如存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来.(2）明茨伯格的管理角色理论（09 简述）管理角色是指特定的管理行为类型.明茨伯格进展出了 10 种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定.1) 人际关系角色指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性的职责的角色,包括挂名首脑、领导者和联络者。挂名首脑:象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者:负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责.联络者...
