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美容师职责及工作细则

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岗位名称:美容师一、 直接上级:院长 本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务 2、根据公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集 4、定期或不定期与顾客保持联系 5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养. 直接责任:1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责. 素养要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证) 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力 二、工作流程 1、值日生做好仪器换水等工作; 2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时实习院长)的带领下做手操; 3、以良好的精神面貌参加展会,并纪录晨会内容; 4、晨会结束后到前台看当天的预约情况,以便做好计划和准备工作; 5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品; 6、服从院长安排,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口; 7、定期与顾客沟通,并在重大节日地用手机短信或打电话问候顾客; 8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍; 9、用餐时间由院长和前台安排; 10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜; 11、记录成长笔记。 服务流程: 服务过程中 1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会温和) 2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,假如觉得不错的话,下次预约我)。 3、前 30 分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感兴趣的话题。 4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品及时盖好盖子. 5、给顾客推举她所需的产品。 6、当顾客拒绝或沉默时,可以继续过熟人关,绝对不允许你也沉默。 7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度诚恳)。 8、做到三提醒。 9、护肤结束后:(1)先送走客人; (2)整理好床罩、被子、毛巾; (3)器具要消毒(洗洁净后放入消毒柜) (4)整理推车(车上的美容用品) 三、仪容仪表 1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要洁净、洁净)、扣好扣子,头发洁净,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清楚. 2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话. 3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。 4、保持正确姿态,行走大方自然。 四、礼仪接待 1、礼仪标准 ...

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