美容院服务接待流程 流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一：XX 小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗?（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有……（向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做 XX 特价活动，XX 优待，XX折起等等（或只要 XX 元就可以得到……)话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？流程二、新顾客咨询人员:美容顾问、接待员接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问 XX，有什么问题您可以向她咨询。美容顾问:小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务,用过一些什么产品，之后推举品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品 引导内进人员:接待员走向客人之前以手势引导客人话述:小姐:请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置,引导客人更衣话述:小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说:请跟我来，请到这里躺下吧(手势指引客人）卸妆 洗脸去角质 舒缓按摩 敷脸精华液 搽保养品以熟练的手法专心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓 X 名 XX，请问您贵姓？X 小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，艳羡她）流程六、确认顾客所属服务种类人员：美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述：X 小姐以前有没有来过我们店？（若来过）您是我们店的会员？(若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。（若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）假如您加入我们的会员，不但所有服务项目享受 XX 优惠，购买商品享有 XX 优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员：美容师了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料话述:例：XX 小姐现在在那边工作?方不方便留您的地址，以后可以寄我们店的美容通讯给你参考?假如方便,留下您的联系电话，好让我们可以通知您有时间来参加本店的皮肤保养讲座活动。(与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好.）流程八、推举商品人员：美容师与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质推举商品。话述：例：X 小姐，您的 XX 很美哦（赞美、艳羡...
