老年公寓各项规定管理制度公寓员工职业道德法律规范公约热爱党、热爱祖国，热爱老年事业以公寓为家，视老人为父母,视家属为亲人爱岗敬业、精益求精、无私奉献尊重老人，关怀老人,爱护老人举止文明、仪表端庄、礼貌待人文明用语、道德法律规范、遵纪守法互相帮助、相互团结、共同进步钻研业务、提高素养、奋发进取二不、四轻、五心 二不：1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过
四轻： 1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻;4、操作轻
五心 ：1、接待客人要和气热心;2、服务老人要仔细细心；3、解释情况要慎重耐心;4、对待老人要体贴关怀；5、接受意见要诚恳虚心
十五个允许、不允许1、允许老人选择服务员，不允许服务员挑老人
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意
5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人
7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人
8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务
9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度
10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂
12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话
14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话
15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓舞(劝说）老人转出转入
公寓员工岗位职责 一、公寓总经理（副总经理)职责1、仔细贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作
2、热爱老年事业,无私奉献，搞好老年公寓各项工作
制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施
