职业化和职业生涯规划培训时长：2 天培训讲师:杨文利培训正文一、职业化之塑造职业形象（一） 仪表礼仪1、 四点总体要求2、 男职员的仪容仪表3、 女职员的仪容仪表4、 仪容仪表的自检表（二） 仪态礼仪1、 站、坐、行和蹲姿2、 职业的微笑3、 表情的练习4、 其他肢体语言与法律规范（三） 谈话礼仪1、 谈话时对视线和表情的要求2、 谈话间彼此的空间与距离约定3、 谈话中倾听的重要性4、 谈话中观察和用心的重要性5、 谈话中话题的选择和禁忌（四） 名片礼仪1、 名片的管理和使用2、 名片的递送法律规范3、 名片的接受法律规范（五） 握手礼仪1、 握手中主动性的把握2、 握手的行为法律规范和力度要求3、 握手的十大禁忌（六） 座次礼仪1、 行进中的位次排序2、 乘车礼仪3、 谈判座次礼仪4、 合影座次礼仪5、 电梯出入和行进中的位次排序6、 上下楼梯时的位次排序7、 出入房门时的位次排序（七） 接待礼仪1、 迎宾礼仪2、 送客礼仪3、 奉茶礼仪4、 敬酒礼仪5、 接待访客礼仪6、 引领礼仪（八） 餐饮礼仪1、 中餐礼仪2、 自助餐礼仪3、 咖啡礼仪（九） 电话礼仪1、 拨打礼仪2、 接听礼仪3、 代转礼仪4、 手机礼仪二、职业化之提升职业技能（一） 岗位认知1、 岗位职责学习2、 工作意义思考3、 急领导之所急4、 急客户之所急（二） SMART 目标管理法1、 目标管理的概念基础2、 SMART 的具体解析3、 案例分析与练习（三） 时间管理1、 时间紧迫意识2、 时间的四大属性3、 计算你的生命余电4、 二八法则5、 区分轻重缓急的四象限法则6、 学会记录时间负债表7、 战胜拖延小组的系列活动（四） 甘特图1、 甘特图的用途2、 甘特图的六大要素3、 绘制甘特图的流程4、 甘特图的使用练习（五） 亲和图1、 案例分析与解读2、 提出问题和汇总3、 小组练习与辅导4、 小组代表陈述与点评（六） 工作质量提升1、 启发质量“没有最好，只有更好”的意识2、 引导面对重复性工作如何突破的思考3、 PDCA 循环的来源和作用4、 案例分析5、 PDCA 的八大步骤提炼核解析6、 拓展游戏和小组总结7、 代表陈述和综合点评8、 工作质量不断提升的三点建议（七） 创新思维训练1、 创新思维的战略意义2、 头脑风暴法3、 团队列名法4、 鱼骨图法5、 思维导图法6、 六顶思考帽三、职业化之修炼职业品行（一） 自身情绪的把控1、 情绪的内涵2、 情绪产生的规律3、 ABC 法则4...
