一流的企业，一定具有一流的企业形象.调查讨论表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜爱购买那些公众形象良好的企业的产品.而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的,它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的进展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今日，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户访问过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 课程目标：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象；3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务;4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；5、掌握运用商务礼仪开展多方沟通与合作，塑造良好的个人及企业形象。 课程纲要第一章：举手投足彰魅力(行为举止礼仪）一、礼仪的起源和进展1、礼仪的起源2、礼仪的进展3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度4、东西方礼仪的不同二、职业人员专业的举止要求轻稳正原则TOPR 原则三、基本举止仪态的礼仪站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练坐姿—-娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练走姿—-轻快稳重：如何训练?姿式、步距与速度蹲姿—-漂亮从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿鞠躬——尊敬得体：欠身礼、15 度、30 度、45 度晨迎-—温馨友善手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀微笑—-明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到眼神-—眼随心到、从凝视区域辨关系距离——安全有度：四种距离的概念三、高雅气质来自长期的自我修炼第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）一、人际交往的首轮效...
