篇一：联通集团客户事业部员工 2024 年终工作总结年终工作总结忙忙碌碌中已经进入 2024 年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的.当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念.在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与进展奉献自己的一份微薄之力.现将 2024 年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作.做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。管理方面，从 2024 年开始的工作重心主要落实到对 ict 的业务管理上。对集客条线内的 ict 收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的 ict 收入月报。管理 ict 项目进程，制定实施《ict 项目管理表》对 ict 业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对 ict 遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。重点对 2024 年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 09 年至 12 年 ict合同，逐步建立起 ict 合同档案。同时，对 ict 欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ict 业务对于中国联通而言,主要是指依托现有的客户关系和 ct 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面对客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对 ict 业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 ct 需求变成了 ct＋it 的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict 对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其...
