酒店人性化内部人事管理浅谈【中文摘要】现 代 的 酒 店 管 理 中 ， 人 性 化 管 理 已 逐 步 上升 为 主 流 的 管 理 理 念 。 一 方 面 要 使 顾 客 满 意 ，另 一 方 面 ， 也 要 把 员 工 满 意 放 在 重 要 位 置 。将 人 性 化 管 理 理 念 引 入 到 对 员 工 的 管 理 中 ，达 到 实 现 员 工 满 意 ， 提 高 酒 店 服 务 质 量 ， 从而 让 顾 客 更 加 满 意 、 酒 店 更 快 发 展 的 目 的 。【 关键字 】：人性管理；顾客；员工；人性化【Abstract 】The hotel management in the modern law, humanity has gradually risen to the mainstream management philosophy. On the one hand to make customer satisfaction, on the other hand, employee satisfaction, we should also be placed in an important position. Human-oriented management philosophy will be introduced to the management of staff, to achieve employee satisfaction, improve hotel service quality, and thus more satisfied customers, the hotel faster development purposes.【 Key word】 Human Management Customers Staff Humanized目 录前 言………………………………………………………………………………1第一章 酒店人事管理的内容…………………………………………………………………...21.1 人力资源规划管理………………………………………………………………………….21.2 员工的选聘和录用管理……………………………………………………………………21.3 员工的薪酬管理 …………………………………………………………………………….31.4 员工的保险和生活福利制度管理………………………………………………….3第二章酒店人事管理的工作目标以及主要职能……………………………………………32.1 酒店人事管理的工作目标…………………………………………………………………...32.2 酒店人事培训部的主要职能………………………………………………………………5第三章人性化管理概述…………………………………………………………………………63.1 人性化管理的概念………………………………………………………………...6第四章...
