第一章 导购员的函意及服务理念1、 导购：在经营场所中，为激发和满足顾客的潜在需求，引导顾客实现购买行为的服务过程。导购员应是立足于顾客，向顾客实事求是地引导，推举比较合适的商品，通过为顾客提供最为完善和恰当的服务,直到顾客发自内心地想购买这种商品，从而带来长期利润和效益的人。2、 导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好,帮助选择真正能满足顾客需要的商品，介绍推举商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问，说服顾客下决心购买,推举连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择。3、 导购态度导购员工作的三种心态:我在干活（为生存而工作）我在卖东西(为工作而工作）我代表公司“米苏米秀"品牌为顾客提供一流的产品和服务(为个人职业进展而工作)公司提倡的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、 优秀导购员需做到：A、 亲和自然：让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待.B、 真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物，感谢顾客给她提供服务的机会.C、 产品讲解：解答顾客关于产品的问题、疑问.D、 形象顾问：根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议。E、 诚实守信:以诚实守信的态度对待顾客，并且珍惜顾客对她的信任。F、 维护顾客：能够维护好老顾客的同时，也能把新顾客变成回头客。5、优秀导购员所具备的基本素养：A、心理素养——-——良好的个人品行1）感恩的心首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会,让我从一个对本行一无所知的人,变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业，感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任，给我们工作与学习的机会,我爱我们的公司与大家成员的每一位。其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境，使我们有稳定的收入；感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存，我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的欢乐与成功。最后,我们应该知道，我们现在从事着一份给别人带来快乐与魅力的工作，所以我们应该爱我们的工作，在工作当中,顾客、同事、上司对我临时的误会，只是因我没有跟他们好好的沟通，他们的失误只是因为我没有及时的提点他们，这些都是我的错。2)责任心责心心是做人及立足于社会的基本法码，无论大事小事，认真负责是一个人成功立业之本。所以,我们现在要对公司负责,对自己的...
