航天宾馆培训计划

航天宾馆客房部 2024 备战农运培训计划2012-2—27——2012-3—4【第一周】 1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 1）工作区域； 2）岗位职责； 3)基本工作流程； 4）楼层服务项目 5）应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的法律规范要求和注意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、控制板的使用 9、电视的使用与调台; 10、空调的使用； 11、卫生间设备的使用； 12、房间的报修范围及报修程序。2012—3-5——2012-3—11【第二周】 客房卫生标准一、客房的卫生标准：1。 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮洁净.2. 墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点.3。 地脚板：地脚线，清洁完好、无灰尘。4。 地毯：洁净、无污迹。5。 床：铺法正确，床单及枕套无污点、洁净、床底无垃圾、床垫定期翻转。6。 木家具:洁净无灰尘，使用灵活。7. 抽屉：洁净无灰尘，使用灵活。8。 电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。9。 镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。10。 灯具：灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。11。 垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持洁净。12。 电视与音响：定期保养电视使用正常。13. 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养.14. 窗帘：拉均匀,洁净，挂钩完整有序，轨道滑动顺利。15。 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框洁净完好，开启自如。16。 空调：空调格的清理，定期清洁保养。17。 客用品:数量齐全、摆放有序、洁净无尘。18. 杯：每天消毒、摆放整齐。二、卫生间卫生标准:1。 门：前后两面洁净,关启灵活。2。 墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁。3. 天花板：无尘、无污迹、定期清洁。4。 地板：无污迹、无头发,住客房每天应清洗一遍。5. 不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。6. 洗手盆：洁净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘.7。 浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养.8. 浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。9。 马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。10。 抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养.11。 客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘洁净。12. 淋浴设备:淋浴头摆放正中，淋浴开关光亮，无水迹，开关把手位置位于正中。三、公共区卫生标准：1. 工作间:每天清洁，保持洁净，物品摆放整齐，无杂物。2。 工作车：物...