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航天宾馆培训计划

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航天宾馆客房部 2024 备战农运培训计划2012-2—27——2012-3—4【第一周】 1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 1)工作区域; 2)岗位职责; 3)基本工作流程; 4)楼层服务项目 5)应知应会及注意事项。 3、楼层客房的分析,种类、数量及大小; 4、做床的法律规范要求和注意事项; 5、房间客用品的配备及摆放标准; 6、棉织品的配备及摆放标准; 7、磁卡锁的使用 8、控制板的使用 9、电视的使用与调台; 10、空调的使用; 11、卫生间设备的使用; 12、房间的报修范围及报修程序。2012—3-5——2012-3—11【第二周】 客房卫生标准一、客房的卫生标准:1。 房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮洁净.2. 墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点.3。 地脚板:地脚线,清洁完好、无灰尘。4。 地毯:洁净、无污迹。5。 床:铺法正确,床单及枕套无污点、洁净、床底无垃圾、床垫定期翻转。6。 木家具:洁净无灰尘,使用灵活。7. 抽屉:洁净无灰尘,使用灵活。8。 电话:无异味、无灰尘,使用正常,定期清洁保养。9。 镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。10。 灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。11。 垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持洁净。12。 电视与音响:定期保养电视使用正常。13. 衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养.14. 窗帘:拉均匀,洁净,挂钩完整有序,轨道滑动顺利。15。 窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框洁净完好,开启自如。16。 空调:空调格的清理,定期清洁保养。17。 客用品:数量齐全、摆放有序、洁净无尘。18. 杯:每天消毒、摆放整齐。二、卫生间卫生标准:1。 门:前后两面洁净,关启灵活。2。 墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁。3. 天花板:无尘、无污迹、定期清洁。4。 地板:无污迹、无头发,住客房每天应清洗一遍。5. 不锈钢:无锈剂、无水渍,定期保养,打不锈钢油。6. 洗手盆:洁净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘.7。 浴室灯:灯板无水渍无尘,定期清洁保养.8. 浴室镜:无水渍,发亮,住客房每天清洁一次。9。 马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅。10。 抽风口:清洁、运转正常,定期清洁保养.11。 客用品:品种、数量齐全,摆放正确、无灰尘,托盘洁净。12. 淋浴设备:淋浴头摆放正中,淋浴开关光亮,无水迹,开关把手位置位于正中。三、公共区卫生标准:1. 工作间:每天清洁,保持洁净,物品摆放整齐,无杂物。2。 工作车:物...

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