1前言现代社会是一个多元化社会，企业之间的竞争日益激烈，危机可能发生于企业的任何经营管理过程中。当危机的发生时，如果企业不能积极有效应对，就会导致企业形象受损，经济效益下滑甚至破产。因此，对于企业来说，危机管理刻不容缓，它并不仅仅简单局限于在危机出现时对其进行处理，更拓展到对危机发生的深层次原因的探索。一、危机及企业危机事件概述（一）危机与企业危机的含义危机是指有危险、祸害的时刻，是个人、组织、社会发展的转折点。在公共关系领域中，危机是指突然发生的、可能严重影响或危及企业生存和发展的事件，它在公共关系方面的影响主要是严重破坏企业形象，导致社会组织和公众之间关系的恶化。企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，企业的生产未达到客户的要求而引发的一系列危害企业的行为和事件。（二）危机及企业危机事件的特点危机有以下三个特征。1.突发性。危机是一种冲击性很强的事件，危机发生的时间、地点、方式等都带有很大的偶然性。危机来势凶猛，爆发突然，会在极短时间里被公众广泛关注。2.破坏性。危机来势猛、发展快， 从最开始的造成经济损失，到后来发展成对组织形象和信誉的严重破坏。从社会层面来说，危机也会给社会公众带来极大的精神恐慌或利益损失。3.舆论的关注性。在公众信息时代，社会大众传媒十分发达，危机产生的危害会快速引起媒体和公众的关注，而媒体对危机事件报道的内容及所持的态度、立场直接影响着公众对危机的态度、立场，公众和媒体相互作用，共同制造高分贝的舆论，给组织解决危机带来更大的压力。企业危机事件有以下四个特点。1.不确定性。所有的危机都具有显著的不确定性，其本质就在于危机的难以预测性。对企业而言，企业或品牌所面对的危机，很多都是完全不可预测的，所以危机爆发的时间点，危机持续的时间长短，危机对企业和品牌形象的破坏力大小，危机波及的范围大小，包括危机应对措施实施后所能达到的效果，危机缓解程度等等，都是不确定的。2.快速性。在新闻媒介如此发达的今天，企业危机信息的传播要比危机本身的发展要快得多。企业发生危机后，媒体对危机信息的传播起到了推波助澜的作用，使公众更加快速地了解企业危机信息。3.破坏性。由于危机具有“出其不意，攻其不备”的特点，所以不论是什么类型和规模的危机，都会在不同程度上给企业造成破坏，带来混乱和恐慌。...
