一、企业文化苏宁的品牌定位：服务苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、it、数码产品苏宁电器的基本法：以市场为导向，持续增强企业赢利能力,多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一苏宁企业的价值观:做百年苏宁，国家企业员，利益共存；家庭氛围,沟通指导协助,责任共当苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋苏宁企业的经营理念：整合社会资源,合作共赢，满足顾客需要,至真至诚企业员工道德:维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物,严禁索贿索酬做人诚实守信,严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约,严禁铺张虚荣营销人员行为准则：待人热情礼貌,切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，切忌流于形式;奖惩依据结果，切忌主观印象服务人员行为准则：微笑发自内心,切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精,切忌得过且过员工基本守则：1.热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导,团结同事3．加强自身修养的提高，努力学习业务知识4．不滥用职权，以公谋私二、规章制度1 ． 不迟到,不早退2 ． 员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。3 ． 工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。4 ． 晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。5 ． 不能在下班前做个人下班准备6 ． 就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。7 ． 工作时间不行吃零食或干私活。8 ． 工作时间不行看书报和玩游戏。9 ． 不得在岗聊天，喜笑打闹，哼歌曲，不行在营业现场,更衣室，卫生间内隐藏吸烟，不得在营业时间干与工作无关的事情。10 ． 不得营业现场换装。11 ． 上班时间员工不行做自动扶梯,特别情况上报负责人同意。12 ． 工作时间不行私自会客不打私人电话。营业员和收银员不得在现...
