药店营业员应具备的基本素养第一节 积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和进展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店假如有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的进展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。1、性格开朗，善于交往。 “性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件.药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道.试想一下:一个不愿和人接触的人，又如何能深化市场,和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。2、情绪稳定，不急不躁。情绪稳定,是要求营业员不能随意“冲动",人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为.药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的,很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待,切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。3、保持乐观的心态.人常说“自信是成功的一半"，信心是从事事业的精神支柱.对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观,欢乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物,客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变.大部分人购买策略是建立在情绪化的,感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户.因为这样做的结果只会：其一:使销售流产;其二：给顾客一个不好的印象。4、不断接受新生事物。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷,要勤于学习，不断接受新生事物.5、做事严谨、事业心和责任感。药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风,来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真遵守药店的各项规章制度，根据药品说明书的要求合理向顾客推举药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店,更要防止强推和乱推品种的现象发生。6、团队精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系.“聪慧不如学识，学识...
