营业厅服务礼仪提升培训-—主讲老师：钟俪课程背景：服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济进展到今日，同质化的企业面对一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今日所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里
为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练
服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映
注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求
注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素养,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵
它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰装扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌
礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎
课程收益:1、提升营业厅服务人员服务意识；2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象；3、掌握营业厅服务人员服务礼仪法律规范；4、掌握营业厅服务人员岗位礼仪法律规范，提升服务技巧
【课程导入】： 思考:礼仪对业绩的影响
授课方式：采纳讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式培训学员：营业厅一线员工课程时长：2 天(12 小时）课程纲要：第一模块：培育良好的工作意识第二模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务用语模块一 培育营业员良好的工作意识1、服务意识和服务能力2、主动服务与被动服务【情景演练】第一个老公、第二个老公、第三个老公【案例】海底捞餐厅的主动服务我们营业厅有哪些做的好的
【案例】老公的主动服务【案例】卖衣服的主动服务意识3、服务管理的作用与价值
