营业厅服务礼仪提升培训-—主讲老师：钟俪课程背景：服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济进展到今日，同质化的企业面对一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今日所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。 服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素养,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵.它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰装扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。课程收益:1、提升营业厅服务人员服务意识；2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象；3、掌握营业厅服务人员服务礼仪法律规范；4、掌握营业厅服务人员岗位礼仪法律规范，提升服务技巧. 【课程导入】： 思考:礼仪对业绩的影响。 授课方式：采纳讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式培训学员：营业厅一线员工课程时长：2 天(12 小时）课程纲要：第一模块：培育良好的工作意识第二模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务用语模块一 培育营业员良好的工作意识1、服务意识和服务能力2、主动服务与被动服务【情景演练】第一个老公、第二个老公、第三个老公【案例】海底捞餐厅的主动服务我们营业厅有哪些做的好的？【案例】老公的主动服务【案例】卖衣服的主动服务意识3、服务管理的作用与价值提高竞争力用服务做亮点做备胎用服务打好管理的基础以服务管理为爆点带动变革模块二 微笑着认识自我—--服务礼仪新理念1、什么是礼仪 ？2、什么是服务礼仪？3、学习礼仪注重的三个基本理念4、我们为什么要讲究礼仪？内强个人素养外塑企业形象增进与他人的交往5、微笑是服务人员的第一项工作成功学大师拿破仑希尔说:-—“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”模块三 打造一流的职业形象 1、服务人员的仪容仪表 ...
