销售日常工作管理类：营销中心销售业务标准化流程编制日期审核日期批准日期为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率;确保销售服务的法律规范性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务。修订记录日 期修订状态修订内容修改人审核人批准人一、 目的为了明确各相关工作人员在流程中的职责和工作要求，提高工作效率；确保销售服务的法律规范性，保证客户得到标准统一的、高质量的服务.二、 适用范围本流程适用于与公司签署《营销代理委托合同》的所有远洋地产项目营销中心.三、 内容及要求本流程包括营销中心接电流程、接访流程、认购流程、退认购流程、认购转签约流程、签约流程、退房流程、合同变更流程、特别折扣审批流程共九项。1. 营销中心接电流程：1.1 流程内容：1.2 流程要求：1.2.1 置业顾问接电准备工作包括：a. 着公司统一工装，保持仪容仪表的干净、庄重;b. 以饱满的精神状态上岗，接听电话需保持积极热情的谈话语气、吐字清楚、语音亲切、以笑容传递友好气氛；c. 准备好相关销售工具，包括：签字笔、计算器、价格表、户型图、项目平面图、销售业务日报表等；d. 必须熟记接电统一说辞、答客问等与销售相关的内容，例如：项目位置、项目交通、项目基本情况、合作单位名称及背景、产品卖点、销售价格、可售房源等方面信息；e. 必须熟记项目当日及近期发布的广告、短信、直投资料等相关推广内容，应熟记相应说辞，以便准确了解到客户的认知途径与关怀的重点。1.2.2 置业顾问必须在铃响三声内接听电话,应根据接电顺序表接听来电，并在来电登记表上进行登记，禁止热线电话抢接和无人接听现象。1.2.3 置业顾问须询问是否有与其他置业顾问联系过,以防止撞单。1.2.4 置业顾问在得到客户姓名时应马上改变称呼，如 XX 先生或 XX 女士.置 业 顾 问 接 电 前做 好 接 电 准 备 工作。置业顾问在电话铃响三声之内接起电话，说：“您好，远洋XX，XX 为您服务！”置业顾问礼貌的询问客户称呼。置业顾问详细询问客户的认知途径。置业顾问询问客户居住区域、购房预算等重要信息，并向客户简单介绍项目情况。置 业 顾 问 认 真 倾听客户所提问题 ，回 答 时 应 扬 长 避短 、 因 势 利 导 ，并 能 巧 妙 推 出 产品卖点。置业顾问主动询问客户联系方式，如客户不同意留电话的绝对不可强留。将自己的姓名与联系方式告知客户，并热情邀约其亲临售楼处参观。置业顾问通话结束...
