前台岗位职责及行为法律规范一、总则 前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位.前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。同时,前台接触信息量很大,也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长.所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。 二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见,包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务法律规范，保持良好的礼节礼貌。 工作流程：① 客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；② 登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次访问，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③ 如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④ 准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答:不客气；⑤ 通知相关工作人员有人来访，假如我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。;⑥ 每隔 15 分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦ 客人离开后 2 分钟以内清理水杯，保持接待处的洁净，并把公司资料放回原处;⑧ 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨ 如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域;注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。流程：① 电话响铃两声后,立即接听，注意礼貌用语;② 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；③ 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下:您好,聚景投资公司!对方讲诉时留心听并记下要点，未听清...
