行政前台管理制度

前台管理制度提要：前台是公司对外的窗口，是树立公司良好形象，提高公司声誉的窗口.为更好地体现公司的整体形象，特制定本规定。行政前台管理制度 前台是公司对外的窗口，是树立公司良好形象,提高公司声誉的窗口.为更好地体现公司的整体形象，特制定本规定,具体内容如下: 1、接待工作 1.1 应制造优雅、清新的前台接待环境,前台桌面物品摆放整齐,不许放置与工作无关的物品。 1.2 应做到仪表端正、言行得体、并按公司规定穿着制服，制服要保持干净. 1。3 应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。 1。4 有来客来访,接待人员应了解来客的身份、意图,根据需要与有关部门联系，做好引见工作，并带来客到指定会议室或说明方向。 1。5 遇到对我司投拆之客户，应尽可能安排会议室接待,并迅速通知相关部门处理,以免对其他来客造成不良影响。 1。6 应配合各部门搞好接待服务工作。 1。7 须负责公司会议室的安排、管理和安排茶水供应。 1。8 须负责公司信件的邮寄、收发，报纸的收发，公共报纸架中杂志、报纸的管理工作。 1.9 应及时、准确将电子传真件转发相关人员，以免影响工作。 2、电话接听 2。1 电话接听工作是公司对外联系的窗口，接听人员的服务态度、语言艺术、操作熟练程度决定整个话务质量,体现了公司形象和声誉。 2.2 接听电话时，应统一使用标准用语:”您好，天港置业"。转接电话时，应使用礼貌用语："请稍等”. 2.3 听到电话铃声,应准确、迅速地拿起听筒，要求在三声之内接听。 2.4 如正在接听电话时有另外一台电话铃响时，应请正在对话的客人稍等，再接听铃响的电话并尽快处理，若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌、也是公司不允许的。 2。5 处理无人接听或占线的电话,应主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来；如对方要求留言，应主动问明对方姓名、单位、电话号码,并做好电话记录，受理长途电话时要注意听清、用语简洁，接听电话语言应亲切、温柔。 2.6 上班时间应坚守岗位，不得擅自离岗，因公事须离岗时要有人顶替.出现情况要沉着冷静,按公司有关规定执行。 2。7 多了解公司业务，掌握各项目公司基本情况，扩大知识面，在电话服务中为客户提供方便。 2.8 尽可能多记忆电话号码,多熟悉客户声音。 2。9 若对方要求提供我司人员电话，应要求对方留电话，并立即通知我司人员。不允许随便将我司人员的手机号码告知对方. 2.10 不能用免提接电话. 3、处理技巧 3.1 接待业务咨...