第 1 页共 12 页汽车修理厂企业管理制度（完整版）目录1、综合管理制度 22、汽车进厂检验制度 33、汽车维修竣工出厂合格证管理制度 44、汽车维修竣工检验制度 45、汽车维修设备管理及维护制度 46、服务质量承诺制度 57、企业质量管理制度 68、环境保护管理制度 79、安全生产管理制度 710、培训和考核制度 911、财务管理制度 1012、车辆维修档案管理制度 1113、售后服务管理制度 11第 2 页共 12 页1、综合管理制度结合本厂实际情况，具体制定如下：（1）员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心修车辆，确保修车质量.（2）员工要遵守作息制度。上下要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈。（3）坚守工作岗位，上要穿工作服，佩戴标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上体息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。（4）业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接特是接待员的工作，不准员工同车主私下治谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权登记检查。员工携带物品出厂，要登记报告，末经批准不准带进带出。（5）车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。（6）加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙交由专人保管，下班要锁好车门，防止去失。属个人责任的丢失，要视情況予以赔偿。（7）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。（8）严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型年号、年份、零件名称等内容并上交旧件市内采购要在 2-3 小时完成，市外 3-5 天，报价当天答复特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。（9）严格执行仓库管理度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任（10）...
