第 1 页共 12 页汽车修理厂企业管理制度（完整版）目录1、综合管理制度 22、汽车进厂检验制度 33、汽车维修竣工出厂合格证管理制度 44、汽车维修竣工检验制度 45、汽车维修设备管理及维护制度 46、服务质量承诺制度 57、企业质量管理制度 68、环境保护管理制度 79、安全生产管理制度 710、培训和考核制度 911、财务管理制度 1012、车辆维修档案管理制度 1113、售后服务管理制度 11第 2 页共 12 页1、综合管理制度结合本厂实际情况，具体制定如下：（1）员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心修车辆，确保修车质量
（2）员工要遵守作息制度
上下要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈
（3）坚守工作岗位，上要穿工作服，佩戴标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上体息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活
（4）业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善
业务接特是接待员的工作，不准员工同车主私下治谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬
严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权登记检查
员工携带物品出厂，要登记报告，末经批准不准带进带出
（5）车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿
（6）加强工具设备管理，建立工具设备档案
由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养
由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护
员工要爱护公物对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙交由专人保管，下班要锁好车门，防止去失
属个人责任的丢失，要视情況予以赔偿
（7）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂
