1 人员服务礼仪1.1 仪容仪表1.1.1 服务人员要做到仪容干净、大方，面带微笑，男性不得蓄须、留长发，女性不得浓妆艳抹；严禁任何形式的纹身。1.1.2 站姿端正，行走轻稳，双目平视,不边走边大声谈笑喧哗;与客户钱物交接时要双手递接、唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢.1.1.3 保持良好的个人卫生习惯,不给他人造成不良的视觉形象。1.2 服务态度1.2.1 态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重风俗；有问必答、语气诚恳、解释耐心.1.2.2 工作有差错时，必须诚恳接受客户批判，并当面对客户道歉。1.3 服务用语1.3.1 十字文明用语:“请、您好、对不起、谢谢、再见”.1.3.2 常用礼貌用语1.3.2.1 称呼用语：女士、先生、小姐、同志。1.3.2.2 歉意用语：对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了。 1.3.2.3 道谢用语：谢谢、非常感谢、感谢您(你们）提出意见（建议）。2 货件码放与搬运法律规范2.1 码放要求2.1.1 码放整齐、紧凑，摆放合理。 2.1.2 硬制(如铁制、木制等）包装在下、轻制（如纸制等)包装在上。2.1.3 重货在下、轻货在上；大货在下、小货在上.2.1.4 根据货件的防护标识确定货件方向和层数。2.1.5 装车码放原则:a) 先卸的货件装在外面、后卸的货件装在里面；b) 硬制（如铁制、木制等）包装在前、轻制（如纸制等）包装在后；c) 重货在前、轻货在后；d) 大货在前、小货在后；e) 假如不是满车，应将货件水平码放，严禁前后半车装车；f) 根据货件的防护标识实行相应的防护措施，如防潮、防晒、易碎。2.2 搬运规则2.2.1 提离地面搬运，严禁在地上或车上推、拖货件；严禁抛掷、踩踏等野蛮操作。2.2.2 轻拿轻放，使用相应的辅助用具或器械。2.2.3 男性搬运货件重量不超过 30 公斤，女性不超过 25 公斤.2.2.4 一人搬运2.2.4.1 靠近包裹，双脚分开，一脚置于包裹旁边，另一只脚在后，背部直立膝盖弯曲,以蹲姿拿起包裹。2.2.4.2 双手分握包裹的下方箱角和对应的上方箱角，紧紧握住，保持脊椎直立。2.2.4.3 收下额，将包裹靠近身体，重心移至后脚，用腿的力量站起身，动作平稳地抬起包裹，慢慢地将腿伸直.2.2.4.4 在站起的同时，背部始终直挺。转身时移动双脚，而不是扭动腰部。2.2.4.5 放下包裹时,双脚分开,分至前后，收下颚，背部挺直，弯下膝盖,直到身体呈蹲姿.注意事项:a) 搬运直立前，注意包裹上的书钉、绑带、锐利的角等容易伤手的地方；b) 搬运行动中，注意前方，尽量避开湿滑的路面或其他障碍物；c) 搬运...
