民大*校区本科生电话礼仪调查问卷亲爱的同学,您好!截止 2024 年 8 月，中国固定电话已达 24992。6 万户，中国移动电话用户已达 24411。8 万户，根据“十五”规划,今后五年，我国电话用户总数达到五亿户左右,电话已渗透到了社会生活的各个角落，在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用，而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象,给您带来无形的财宝，故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外，您填写的信息我们只用于统计，不会外泄,您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查，我们不胜感激,同时也希望您能有所收获。 民族学与社会学院 08 级社会工作班 西北南柳 2010-5-15一．基本信息您的学院：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您的年级：＿＿＿＿＿＿家庭所在地（农村、城镇、城市）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二．电话重要性认识A1.您认为电话对您来说重要吗?＿＿＿＿ A.很重要 B。比较重要 C。一般 D。不重要A2。您对手机礼仪的了解程度？＿＿＿＿ A. 很了解而且为此专门了解过 B。 了解一些但是不全面 C. 了解很少 D。完全不了解A3。您认为手机礼仪是否重要?（手机礼仪是指）＿＿＿＿A.很重要 B.比较重要 C.一般 D.不重要A4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪？＿＿＿＿ A.常常 B.有时 C. 很少 D。没必要A5。您认为电话联系有哪些功能？（多选)＿＿＿＿A. 得到与传递信息 B.沟通情感，协调关系 C.扩展人际关系 D.树立自己的形象,一种宣传手段E。一种服务与助人形式A7。您认为以上功能您达到了几项?＿＿＿＿ A。 1~2 B.3 C.4 D.5A8。您认为总体来说您的电话联系质量？＿＿＿＿ A。很高，因为都达到了自己的目的 B.比较高，但是有时会交谈失败C.一般,近半电话联系没有达到目的 D.很低，联系大多没有达到期望的结果A9.您是否遇到过的一些不好的情况（如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢，对方那边太吵， 对方态度不好等）？ A。常常 B。 有时 C.很少 D。没有A11。出现问题主要因为什么原因？（单选）A. 说话声音太大或者太小 B。说话速度太快或者太慢C。 通话时措词有问题 D。周围环境太吵E。电话线路有问题 F。您或者对方的态度不好A12.事后问题是否得到了解决？ A.很快很容易就解决了 B.花了一些功夫后解决 C.费了很大功夫才解决 D.大多没有解决(...
