4S 企业竞争情报收纳体系 竞争情报是 21 世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞 争 力 的 重 要 组 成 部 分 ［ 1 ］ 。 企 业 竞 争 情 报 (En-terpriseCompetitiveIntelligence，ECI)是指为满足企业竞争决策需求，实现其竞争战略目标所需的有关信息和知识［2］。讨论现代企业竞争情报系统对于提升企业的核心竞争力，更好地应对市场竞争，使企业更好地在需求导向和竞争导向之间取得均衡有着重要的现实意义［3］。其中，构建竞争情报收集系统的基础作用尤为重要。目前，汽车工业高速进展，城市化进程加剧，4S 企业竞争激烈，能否尽快认清竞争环境、了解竞争对手，加强自身竞争力成为影响企业兴衰成败的首要任务。为此，笔者深化分析了 4S 企业竞争情报工作现状，提出了基于知识管理(KnowledgeManagement)的 4S 企业竞争情报收集系统分析与设计思路。 14S 企业竞争情报收集工作现状 4S 企业也称 4S 店，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Sur-vey)。目前，4S 企业竞争情报工作具体情况如表 1 所示。针对上述现状，下面从竞争情报的收集规划、收集手段、收集方式、竞争情报产品 4 个方面，利用因果图对其所存在的问题做进一步分析，如图 1 所示。原有的竞争情报收集模式已不能满足企业竞争情报需要，竞争情报收集工作面临的问题主要体现在:① 情报规划缺少统筹，收集目标和信息需求类别不明确，各部门各行其是，缺少跨部门信息资源有效整合与共享;② 不能保证对市场实时的动态追踪，情报采集缺乏连续性和层次性，效率和时效性低;③ 情报收集范围有限，尚未形成情报产品，共享性较差，更新速度慢，情报管理缺乏相应的技术手段的支持;④ 缺乏有效的需求反馈机制和沟通机制;⑤ 缺少情报收集工作的专署部门，在企业内部不能形成高效的情报系统。针对上述问题，利用知识管理的相关技术构建基于知识管理的竞争情报系统是解决问题的有效途径。 2 知识管理与竞争情报收集相关理论 2.1 竞争情报与竞争情报收集系统 竞争情报就是以合理、合法的手段，关于竞争环境、竞争对手、企业自身和竞争策略的情报信息的系统化处理流程，最终形成有价值的情报，目的在于更好地参加竞争，既体现出过程的特性，又具有产品的特性［4］。竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞...
