长城盛世家园物业管理投标书目 录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划 6第一章项目调研 6第二章管理目标——构建“文化社区”6－、提倡“全员参加”的管理文化 7二、推广“平等互动”的服务文化 7三、营建“和睦亲善”的社区文化 7四、塑造“亲和人文”的环境文化 7第三章长城盛世家园管理模式 8第四章拟实行的管理服务措施 8－、导入 ISO9002 质量管理体系 8二、实施“质量、成本双否决”运作机制 8三、建立“加油站式”的员工培训机制 9四、实现与大型住宅区的资源共享 9五、建立“物业管理信息岛”9六、提倡开放式的管理服务 9七、提供个性化的装修套餐服务 10八、构建服务平台——窑户服务中心 10九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 10十、管理体系的全面整合和提升 11十一、致力于共用设施、设备的循环改进 11十二、引入直饮水系统 11第五章管理目标及经营指标承诺 12一、管理目标承诺 12二、经营指标承诺 12第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备 12第一章管理模式 12一、管理模式 12二、盛世家园管理处组织架构 13三、创建盛世家园有效的服务价值链 14四、盛世家园管理处外部沟通导向图 14第二章工作计划 15一、前期介入工作计划 15二、入伙接管工作计划 16三、正常居住期工作计划 16第三章管理处物资装备计划 17一、物质装备计划 17二、行政办公用品计划 17三、维修工具计划 18四、护卫、消防装备计划 18第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 19第一章销售预测及定位 19一、长城盛世家园销售分析及预测 19二、长城盛世家园销售对象定位 19三、物业管理服务定位 20第二章销售的建议 20—、会所提前投入运营 20二、招聘中年销售人员 20三、建立团队激励体系 21四、重视客户关系管理 21五、实现客户承诺的统一 21六、成立销售协调小组 21七、提供毛坯样板房 21八、组织专家授课的促销活动 22九、引入电脑购房查询系统 22十、签订物业管理合同 22笫三章配合销售的措施 22一、提供物业管理咨询 22二、提供物业管理培训 23三、提供护卫及保洁服务 23四、提供有形展示 23五、协助举办展销活动 23六、开展业主意见征询 23七、提供优质客户服务 23第四章费用的解决办法 23第四部分管理人员的配备、培训、管理 24第一章管理服务人员的配备 24一、管理处人员配备 24二、管理人员配备方案及岗位要求 24三、作业服务人员配备方案及要求 25第二章管理服务...
