客户关系管理客户关系管理共八册·第六册长安汽车经销商运营管理标准手册目 录前 言........................................................................1一、客户满意度管理............................................................21.1 客户满意度.............................................................21.2 内部调查方法..........................................................21.3 外部调查方法..........................................................41.4 客户满意度管理......................................................6二、客户回访管理...............................................................72.1 客户销售回访..........................................................72.2 客户维修回访..........................................................92.3 客户投诉管理........................................................13三、客户关怀.....................................................................183.1 客户关怀方式........................................................183.2 客户关怀内容........................................................18四、客户档案管理.............................................................194.1 数据库建立标准程序.............................................194.2 建立客户资料的原则.............................................204.3 科学分类与建档......20 来自 中国最大的资料库下载五、附件............................................................................21附件 1：一般用户销售回访模板.................................21附件 2：用户维修回访记录表.....................................22附件 3：新购车用户回访记录统计表..........................23附件 4：维修用户回访记录统计表..............................24附件 5：客户中心回访程序管理表..............................25附件 6：客户投诉记录表............................................26附件 7：月份客户投诉处理统计月报表.......................27附件 8：重大投诉事件处理报告.................................28附件 9：经销商客户关系中心__月报表....................
