企业“第八代管理”--承诺管理一、什么是承诺管理？“承诺管理”被管理界称为“第八代管理”理念。它是第七代管理之后的又一种管理模式。它诞生于 20 多年的软件企业，是 CMM 的发明者最先在其书中提到过这种理念，但它目前在全球的管理学界还没有真正被重视。然而，许许多多的企业已经感到此项管理的重要性。 承诺管理，它最早在软件工作者中使用的，是 CMM 的发明者最先在其书中提到过这种理念，但其描述仍是相对表面的，没有展开论述。此项管理的为什么最早在软件/IT公司被提出呢？因为，IT/软件公司的员工大都是智力工作者，客户常常要求软件公司“准时交货”和“不超出预算”。而智力工作者的产出率和产出质量不容易度量，尤其不适合以数字来形容；此外，软件开发过程中有成千上万要相互依赖的东西，任何一个都可以成为不完成工作或推诿责任的“借口”，从而项目的拖延、超支、失败情况常常发生，见惯不怪。对这些智力型员工采纳控制机器般的工业时代控制方式是不恰当的，但缺乏约束的放任自流方式也并不适合，关键是对可以控制的部分加以控制，将模糊的部分清楚化、可预见化。这种情况下（包括那些不能记件、记时有不好把握的工作，而且容易找借口、不好量化的工作企业里），推行承诺管理就显得非常重要意义。承诺---不是简单的口头答复，不是一份计划书，也不是僵化的工作进度表，而是一种责任的公开表述，是对自己行为负责的一种誓词，更是对自己行为和人品考核的一种宣誓。 “承诺”必须是重作出的，不能是随便的口头答应；承诺一旦作出，必须将承诺书贴在企业或车间的“承诺看板”上，当事人将要让他老板、同事以及其需要依赖的人都清楚这个承诺，用“言必行，行必果”“君子一言，驷马难追”的理念和“人言可畏”俗理和人人爱面子的心理，给当事人形成一个压力和约束力。 承诺管理是一种以结果为导向的目标情本管理，是模糊学在管理中的具体运用，集管理心理学、组织行为学情本管理、员工自尊、自发管理等多门交叉科学为一体的一种管理模式。 在理念上，承诺管理以自我管理为基础，包括五个互相联系的要素，分别是：1.理解和评估；理解目标并对自己能力进行评估、2.协议和沟通；团队成员沟通并达成协议，3 公布宣传；4.辅导促进，记录兑现行为 5.后果承担，形成后果约束。缺乏任何一个要素，承诺都无法得到管理。 具体实践中，承诺人首先要明白项目的复杂性，然后对自己的产出能力有准确的推断，并分析自身工作需要依赖的...
