他山之石——企业知识管理案例分析案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务 99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓舞员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和猎取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计 60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ● CIO 与 CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ● 技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes 和 PC 机）。所采纳的三大技术是：群件技术、 Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种： Lotus Notes ①确保信息能够安全地在全球范围内传播； ② 语音邮件 允许人们能够在任何情况下进行沟通； ③ 知识基地 提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ① 全球最佳实践项目（GBP） ② 网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论 ③ 电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base） 汇合了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有 25 个人监督它的使用情况，...
