企业高层管理 1.1 领导作用 企业开始时只不过是一个人或一伙人头脑中的想法、主意发明或方法，为实现这个主意，找到提高其价值的途径，一般要经历叫做"寻找顾客需求并设法满足"的弯曲过程－商品化的经验。企业象生物体一样，经历一个生长、发育、成熟乃至消逝的过程。企业的消亡与生物体不同，其消亡过程往往要持续若干年，开始不易发觉，与企业关系密切的人可能不同意正视这个现实。与生物体不同，企业衰弱时往往可以再生起来。企业会消亡，而且极易死亡。因此，企业的生存是最基本的，企业的成长是最精彩的篇章。 企业是"生命体"，人是"种子"。企业从根本上说是人的一种制造活动，必须十分重视企业中人的因素，而经营者和管理者是否具备实际管理技能是最重要的因素－人的成长！在未来的成功企业中高层管理者的领导作用的价值已有许多著作加以论述。 领导作用和责任 成长的企业不断地扩大规模和影响，必定要不断增加新人和众多的部门，并和许多利益关系者打交道。它有顾客，他们期望货物和服务中的质量和价值; 它有供应商，他们为了继续做生意而向它看;它有员工，他们为了工薪和安全而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报; 它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。股东，员工，客户，供应商是公司的所有利害关系者。社会与投资者都希望了解公司的构想。这些人当中的每一种人都希望组织成功。他们期望高层管理者以一种有效而富有说服力的方式负起不可推卸的最大的责任。他们将注意管理者是否言行一致和实际的绩效，并且以实际的绩效为尺度给以高层管理应有的酬劳。 在企业中，高层管理的领导作用是建立在以质量价值与使客户满意作为关键目标的系统中。这些目标必须非常明白和具有可实现性，而且它们必须伴随有可识别的策略，使得每一个人都知道期望的是什么以与需要如何去达到这些目标。 基准点 当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外企业对本国市场的追逐，已成为本国企业的威协。一家成功的企业不能再假设只要它在国市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘若公司想要有长期的成功，高层经营者必须在市场营销，质量，成本与产品／服务开发方面培育一种国际眼光。这要求有来自国、国际竞争对手对于产品／服务，质量，不断改善与总的进展计划和策略等的市场信息和基准点信息。至少，高层经营者必须掌握六个基准点信息: 需求的作用 ●人们（或公司）对该类产品或服务的需求量究竟有大多？ ●与竞争对手相比，人...
