企管部年度个人述职在座的各位领导、同事们
企管部作为有热情，讲团结、顾大局的忠诚团队，不忘初心，砥砺前行
在管理范围不断扩大，人员减少的情况下，紧紧抓住管理的牛鼻子，服务基层，强化管理，突出重点，年内先后获得“XX 省诚信企业”、“XX 省消费者满意示范单位”和XX 市卫生工作先进单位等荣誉称号
高质量的完成了各项工作任务
一、围绕中心，服务大局，当好配角积极配合业务主管部门一季度、后四个月开展百日竞赛和“超市春节攻坚赛”系列活动，主动上位，对各卖场的气氛布置、卖场环境、员工面貌、劳动纪律进行专项检查，给顾客营造喜庆、祥和、干净、舒适的购物环境
为竞赛活动推波助澜
为巩固“三优竞赛”成果，除了每月与营运策划部明察暗访之外，店庆期间开展了创意新颖的陈列沟通展，各超市大胆设计，内容丰富，贴近店庆和迎世园主题，使超市陈列更趋美观艺术
利用淡季在八方、人民和南购举办了三场“超市技术演练”观摩会
通过学习借鉴先进经验，促使各超市扬长避短，有效提升了超市整体的经营管理水平
二、以会代训，强化学习，提升意识始终坚持每季度召开服务经理专题会，总结部署阶段性的工作任务和目标的同时，分享投诉案例，剖析过程，查找问题，总结不足，提前预警，不断优化服务流程，有效降低顾客投诉率
三月初组织服务经理参观了市 12315 投诉指挥中心并召开了“践行承诺真诚沟通”——售后服务经验沟通会
会上五个单位围绕落实《第*封公开信》、践行服务承诺、维护消费者合法利益、依法依规解决顾客投诉、千方百计帮顾客排忧解难等内容进行了经验沟通
进一步增强了企业的信誉度，塑数了勇担社会责任的企业形象
3·15 前夕，邀请中国消费者协会前投诉部主任讲授“解决售后服务技巧”的课程，提升了管理者综合素养和解决售后问题的能力
全年配合人力资源部员工培训和北购总店开业，讲授服务意识培育和服务技巧课程 12 场次，不断强化员工的服务
