修改房务部工作流程

名 称前厅部工作程序主 题大堂副理早班的工作流程编 号F0-001实 施 责 任人房务总监制 定房务部生效日期2024-08审 核总经理页 码共 2 页政策： 法律规范大堂副理的工作流程目的： 熟悉岗位的操作流程，更好地为客人提供优质的服务程序标准要点提示1. 需要大堂副理提前十五分钟到达工作岗位。2. 签到，阅读交班日记，酒店交班日记及前厅部电子邮件。3. 参加早班交班会。4. 与夜班大堂副理交接班。5. 为前台接待员及领班分派工作。6. 巡视酒店，检查卫生, 注意做好公共区域的灯光控制，检查酒店范围内之各种广告牌.各种装饰摆设是否妥当。7. 为贵宾客人分派房间，准备欢迎夹，填写房间欢迎礼品申请单给送餐部及客房部。(注明房间号码,贵宾级别及派送时间)8. 留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作，如宴会.会议等。（尤其大堂电梯口）9. 在大堂迎接客人，与客人进行沟通与问候。10. 协助前台运作，在繁忙时帮助客人办理入住及退房手续。11. 指引客人去正确的位置办理入住及退房手续。12. 与客人交谈，猎取客人的意见及建议。13. 处理客人投诉。14. 与预离客人确认离店时间。15. 检查贵宾房间。(钥匙，欢迎信，欢迎礼品，房间清洁状态)16. 随时检查差异房并实行跟进措施。17. 检查房间小酒吧跑账情况。18. 与下个班次交接班。 名 称前厅部工作程序主 题大堂副理中班的工作流程编 号FO-002实施责任人房务总监制 定房务部生效日期2024-08审 核总经理页 码共 2 页政策： 法律规范大堂副理的工作流程目的： 熟悉岗位的操作流程，更好地为客人提供优质的服务程序标准要点提示1. 大堂副理需要提前十五分钟到达工作岗位。2. 签到，阅读交班日记，酒店交班日记及前厅部电子邮件。3. 参加下午班交班会。4. 与早班大堂副理交接班。5. 为前台接待员及领班分派工作。6. 巡视酒店，检查卫生清洁情况。7. 留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作，如宴会.会议等（尤其大堂电梯口）。8. 检查贵宾欢迎夹，检查房间欢迎礼品及夜床服务，确保准备齐全。9. 留意大堂外围之交通情况。10. 在大堂迎接客人，与客人进行沟通与问候。11. 协助前台运作，在繁忙时帮助客人办理入住及退房手续。12. 指引客人去正确的位置办理入住及退房手续。13. 与客人交谈，猎取客人的意见及建议。14. 处理客人投诉。15. 同保安部一起检查预离房间行李情况，确保在晚上六点之前清除系统内的预离房间。16. 随时检查差...